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Hilfe & Support One Net Manager-Hilfe für Administratoren Callcenter Callcenter-Einstellungen auf Unternehmensebene 
Ein Callcenter ist ein virtueller Benutzer, der Anrufe in Warteschleifen einreiht und auf Agenten verteilt – gemäß der Richtlinie, die Sie ihm zugewiesen haben. Ein Callcenter wird auf Standortebene erstellt. Die Agenten, die ihm zugewiesen werden, können sich jedoch an einem beliebigen Standort des Unternehmens befinden. Einige Callcenter-Einstellungen werden auf Unternehmensebene festgelegt, damit sie für alle Callcenter an jedem Standort verwendet werden können.
So ändern Sie die Callcenter-Einstellungen:
Nur für Administratoren
Wenn ein Agent seine Verfügbarkeit in „Nicht verfügbar“ ändert, kann er auch den Grund für seine Unverfügbarkeit eingeben. Die Agenten-Unverfügbarkeitscodes werden auf Unternehmensebene festgelegt.
|
Einstellung |
Zweck |
|---|---|
|
Codes „Agent nicht verfügbar“ aktivieren |
Damit können Agenten einen Agenten-Unverfügbarkeitscode eingeben, wenn sie ihre Verfügbarkeit in „Nicht verfügbar“ ändern. Die hier angezeigten Codes werden in jeder der aufgeführten Situationen standardmäßig verwendet. |
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Gebrauch von Codes „Agent nicht verfügbar“ erzwingen mit Standardcode |
Damit müssen Agenten einen Agenten-Unverfügbarkeitscode eingeben, wenn sie ihre Verfügbarkeit in „Nicht verfügbar“ ändern. Der hier angezeigte Code wird verwendet, wenn ein Agent keinen gültigen Code eingibt. |
|
Codes „Agent nicht verfügbar“ |
Sie können Codes mithilfe der Schaltflächen auf dem Bildschirm hinzufügen, bearbeiten oder entfernen. |
Sie können festlegen, dass die Standard-Systemwerte für die folgenden Einstellungen verwendet werden. Oder Sie definieren Ihre eigenen Einstellungen für das Unternehmen.
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Einstellung |
Zweck |
|---|---|
|
Zeitschaltung verwenden |
Damit wird der Zeittraum festgelegt, der vergeht, bis der nächste Anruf an einen Agenten geleitet wird, nachdem er einen Anruf beendet hat. |
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Einstellungen zur Agentenverfügbarkeit verwenden |
Damit wird festgelegt, ob die Verfügbarkeit eines Agenten in den hier aufgeführten Situationen auf „Nicht verfügbar“ eingestellt werden soll. |
Wenn Ihr Unternehmen mehrere Callcenter hat, können Sie festlegen, ob sich die Priorität von Anrufen nach ihrer Verweildauer in einer Warteschleife oder nach der Priorität der jeweiligen Warteschleifen richtet. Wenn Sie die Warteschleifen-Priorität auswählen, müssen Sie jeder Warteschleife eine Prioritätsnummer geben.
Wenn Sie ein Callcenter in der Liste verschieben wollen, können Sie einen Prioritätswert eingeben, der in der Mitte der vorhandenen Prioritätswerte liegt. Wenn Sie z. B. ein Callcenter von Priorität 3 auf Priorität 2 verschieben wollen, ändern Sie seine Priorität in 1,5. Wenn Sie die Änderungen speichern, werden die Callcenter in der neuen Prioritäten-Reihenfolge aufgeführt. Die Prioritätsnummern werden automatisch zu ganzen Zahlen.
Sie können Berichte planen, um Informationen zur Callcenter-Leistung zu erfassen. Auch können Sie Berichte anzeigen, die bereits erstellt wurden.
So zeigen Sie Callcenter-Berichte an:
Nur für Administratoren
So planen Sie Callcenter-Berichte:
Nur für Administratoren
Wenn Sie einen geplanten Bericht hinzufügen, können Sie ein Callcenter oder einen Agenten angeben, für das oder für den der Bericht erstellt werden soll.
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