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Anrufpark-Gruppen verwalten

Wenn Ihrem Standort der Anrufpark-Dienst zugewiesen wurde, können Sie Anrufpark-Gruppen einrichten, so dass Anrufe für eine Gruppe von Benutzern anstatt für eine Einzelperson geparkt werden können. Für Anrufpark-Gruppen gelten die allgemeinen Anrufpark-Einstellungen. Sie können aber für jede Anrufpark-Gruppe einen anderen Sammelanschluss als alternativen Rückkehr-Anruf-Benutzer auswählen.

Mehr zu Anrufpark-Einstellungen >

Ein Benutzer kann einen Anruf nur für die Anrufpark-Gruppe parken, zu der er selber gehört.

Zusätzliche Einstellungen für Anrufpark-Gruppen

Wenn ein Anruf für eine Anrufpark-Gruppe geparkt wird, informiert das System den Benutzer, der den Anruf geparkt hat, auf welcher Durchwahl der Anruf geparkt ist. Sie können festlegen:

Wie lange das System die Durchwahl auf dem Telefon des Benutzers anzeigt
Ob der Benutzer per Ansage über die Durchwahl informiert werden soll, auf der der Anruf geparkt wurde

Diese Einstellungen gelten für alle Anrufpark-Gruppen, die für Ihren Standort eingerichtet sind.

Anruf an einen Sammelanschluss zurückleiten

Sie können für jede Anrufpark-Gruppe einen Sammelanschluss auswählen, der nicht angenommene geparkte Anrufe entgegennimmt. Entweder können solche Anrufe direkt zurück an den Sammelanschluss geleitet werden – oder nur dann, wenn der ursprüngliche Benutzer den Rückkehr-Anruf nicht annimmt.

Benutzer einer Anrufpark-Gruppe zuweisen

Wählen Sie die Benutzer an Ihrem Standort aus, die der Anrufpark-Gruppe zugewiesen werden sollen. Die Reihenfolge, in der Sie die Benutzer zuweisen, ist die Reihenfolge, die das System bei einer Suche nach einer freien Anrufpark-Position verwendet. Sie können z. B. Benutzer mit dem größten Arbeitsvolumen oder in leitender Funktion an das Ende der Liste setzen, damit diese weniger Anrufe bearbeiten müssen.