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Hilfe & Support One Net Manager-Hilfe für Administratoren Auto-Attendants Auto-Attendants einrichten 
Ein Auto-Attendant ist eine automatische Telefonzentrale. Sie nimmt Anrufe an und bietet dem Anrufer Optionen an, wie er seine gewünschten Kontakte erreichen kann. Nach dem Erstellen eines Auto-Attendants kann ein Administrator dessen Einstellungen konfigurieren sowie Begrüßungen und Wählmenüs einrichten.
So richten Sie einen Auto-Attendant ein:
Nur für Administratoren
Wenn dem Auto-Attendant Anrufdienste wie z. B. Mailbox zugewiesen sind, können Sie diese Dienste wie für einen regulären Benutzer einrichten.
Nur für Administratoren
Führen Sie die gleichen Schritte zum Einrichten von Begrüßungen und Wählmenüs für Geschäftszeiten, für außerhalb der Geschäftszeiten und für Feiertage durch.
Nur für Administratoren
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Aktion |
Aktion des Auto-Attendants |
|---|---|
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Weiterleiten mit Ansage |
Sagt die Anrufumleitung an und leitet den Anruf dann an die von Ihnen festgelegte Rufnummer um. |
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Weiterleiten ohne Ansage |
Leitet den Anruf an die von Ihnen festgelegte Rufnummer um. |
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Weiterleiten an Vermittlung |
Sagt die Anrufumleitung an und leitet den Anruf dann an die Nummer der Vermittlung um, die Sie festgelegt haben. |
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Bietet dem Anrufer ein weiteres Menü mit Optionen an. Sie können ein neues Menü hinzufügen oder ein vorhandenes Menü aus dem Feld Ziel auswählen. Die Menüliste ist standardmäßig leer. Nachdem Sie ein Untermenü erstellt haben, können Sie es mehrmals für denselben Auto-Attendant verwenden. Auf diese Weise können Sie einen Mehrebenen-Auto-Attendant mit mehreren Untermenü-Ebenen erstellen, die alle miteinander verbunden sind. |
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Namenswahl |
Fordert den Anrufer auf, über das Telefon-Tastenfeld den Namen eines Kontakts zu wählen, und leitet den Anruf dann an dessen Durchwahl um. |
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Kurzwahl |
Fordert den Anrufer auf, eine Durchwahl zu wählen, und leitet den Anruf dann an diese um. |
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Weiterleiten an Mailbox |
Leitet den Anruf an die Mailbox weiter. |
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Ansage abspielen |
Spielt eine Ansage ab. Sie können die Ansagedatei aus dem Feld Ziel auswählen. Standardmäßig ist keine Ansagedatei ausgewählt. |
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Spielt die Audiodatei erneut ab. |
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Für Untermenüs – der Anrufer kehrt zum vorherigen Menü zurück. |
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Beenden |
Beendet den Anruf. |
Bei der Weiterleitung an eine andere Nummer oder zur Vermittlung können Sie Notizen zur Weiterleitung im Feld Ziel speichern.
Wenn Sie mehrere Untermenüs als Menüoptionen erstellen wollen, wählen Sie die Registerkarte und dann Hinzufügen aus. Führen Sie dann die vorstehenden Schritte zum Erstellen eines Menüs aus.
Verfügbare Begrüßungen
Die verfügbaren Begrüßungen sind die, die Ihr Administrator aufgezeichnet oder hinzugefügt hat. Oder auch die Begrüßungen, die Sie über das Ansagen-Depot hinzugefügt haben.
Die Auto-Attendant-Profileinstellungen werden nachstehend beschrieben.
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Einstellung |
Zweck |
|---|---|
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Abteilung |
Sie können die Anrufumlegung durch den Auto-Attendant auf Personen einer Abteilung beschränken. Wählen Sie dazu die betreffende Abteilung aus. Siehe Einstellungen Einstellung für Kurzwahl und Namenswahl-Format. |
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Zeitzone |
Damit wird die Zeitzone festgelegt, die für die konfigurierten Zeitpläne gilt. |
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Einstellung für Kurzwahl |
Mit dieser Einstellung wird festgelegt, wie Anrufe vom Auto-Attendant umgelegt werden sollen, wenn der Anrufer eine Durchwahl-Nummer eingibt. Ein Anrufer kann an jede beliebige Durchwahl in Ihrem Unternehmen oder nur an Durchwahlen an Ihrem Standort umgelegt werden. |
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Namenswahl-Format |
Damit legen Sie fest, wie Anrufe vom Auto-Attendant umgelegt werden, wenn der Anrufer einen Namen eingibt. |
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Namenswahl-Format |
Über diese Einstellung wird festgelegt, wie bei der Namenswahl ein Name eingegeben werden muss. Sie können wählen, ob der Anrufer den Nachnamen vor dem Vornamen eingeben muss oder ob die Reihenfolge beliebig sein soll. |
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Geschäftszeiten |
Standardmäßig behandelt der Auto-Attendant alle eingehenden Anrufe wie Anrufe, die zu den regulären Geschäftszeiten eingehen. Wenn Sie diese Standardeinstellung nicht ändern, hören Anrufer immer die gleiche Begrüßung und die gleichen Menüoptionen. Sie können die Geschäftszeiten jedoch einschränken, indem Sie einen Zeitplan aus einer Liste auswählen. Bei Auswahl eines Geschäftszeitenplans werden alle Zeiträume, die nicht im Plan enthalten sind, als außerhalb der Geschäftszeiten behandelt. |
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Feiertagszeiten |
Sie können am Standort geltende Feiertage angeben, wenn Sie einen Feiertagsplan auswählen. Bei Anrufen während eines Feiertags sind dann die Begrüßung und die zugehörigen Menüoptionen für außerhalb der Geschäftszeiten zu hören. |
Sie können Anruf-Richtlinien-Einstellungen verwenden, um zu steuern, wie der Auto-Attendant einen Anruf umleitet.
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Dienst-Einstellung |
Bedeutung der Einstellung |
|---|---|
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Vertraulichkeit für angeschlossene ID bei umgeleiteten Anrufen |
Bestimmt bei der Anrufumleitung, ob dem Anrufer weiterhin der Name der angerufenen Person oder der Name des neuen Gesprächspartners angezeigt wird. Wählen Sie:
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Bei umgeleiteten Anrufen Anrufumleitungsantwort senden |
Bestimmt bei der Anrufumleitung, ob One Net Business ein Signal an den Gesprächspartner sendet. Das Signal ermöglicht es dem System des Gesprächspartners, Maßnahmen zu ergreifen – sofern es das Signal erkennen kann. Wählen Sie:
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Namensanzeige für umgeleitete Anrufe |
Wenn ein abgehender Anruf umgeleitet wird, steuert diese Einstellung, ob dem umgeleiteten Gesprächspartner die ursprüngliche Anrufer-ID oder die Anrufer-ID des neuen Gesprächspartners angezeigt wird. Wählen Sie:
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