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Hilfe & Support One Net Manager-Hilfe für Administratoren Auto-Attendants Informationen zu Auto-Attendants 
Ein Auto-Attendant ist ein automatisierter Vermittlungsplatz. Er nimmt Anrufe mit einer Begrüßung an und bietet ein Wählmenü mit Optionen. Er leitet einen Anruf gemäß den Optionen weiter, die der Anrufer wählt.
Mit Auto-Attendants können Sie sicherstellen, dass Anrufe an Ihr Unternehmen so effizient wie möglich behandelt werden. Wenn z. B. ein Anrufer nicht mit einer bestimmten Person sprechen muss, kann der Auto-Attendant seinen Anruf an eine Callcenter-Warteschleife oder an einen Sammelanschluss weiterleiten. Dort wird er von einem verfügbaren Agenten oder Team-Mitglied angenommen.
Ein Auto-Attendant kann Anrufe für das gesamte Unternehmen oder für einzelne Standorte oder Abteilungen annehmen. Sie können eine Menü-Hierarchie erstellen, so dass dem Benutzer nicht zu viele Optionen auf einmal angeboten werden.
Bevor Sie einen Auto-Attendant einrichten, sollten Sie die Struktur der Menüs und Optionen konzipieren, die Sie zur Beantwortung von Anrufen bei Ihrem Unternehmen benötigen. Wenn Sie mehrstufige Menüs brauchen, erstellen Sie zuerst die Untermenüs. Führen Sie die Untermenüs dann zusammen, indem Sie über die Option Tasten zuweisen. Jedes Untermenü sollte eine Option für die Rückkehr zum vorherigen Menü enthalten.
Das Wählmenü darf bis zu 12 Optionen enthalten. Für jede Option weisen Sie einer Telefontaste (0 bis 10, * oder #) eine Aktion oder bei Bedarf eine Rufnummer zu. Beispielsweise können Sie die #-Taste der Aktion Weiterleiten mit Ansage und der Rufnummer 0111 2222 zuweisen. Wenn ein Anrufer die #-Taste wählt, leitet der Auto-Attendant ihn an diese Nummer weiter.
Die Standardbegrüßung lautet in etwa so:
Guten Tag.
Wenn Sie die Durchwahl des gewünschten Teilnehmers kennen, drücken Sie die 1.
Zur Verwendung unseres automatischen Verzeichnisses drücken Sie die 2.
Wenn Sie mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, drücken Sie die 0.
Vielen Dank für Ihren Anruf.
Nachdem Sie den Auto-Attendant konzipiert und eingerichtet haben, können Sie die Standardbegrüßung durch eine Begrüßung ersetzen, die besser zu Ihrem Unternehmen und der Struktur Ihrer Menüs und Optionen passt. Die Begrüßung darf nicht länger als 5 Minuten sein.
Sie können einen Auto-Attendant so einrichten, dass Anrufer zu jeder Zeit die gleiche Begrüßung mit dem gleichen Wählmenü hören. Alternativ können Sie einen zweiten Auto-Attendant mit einer Begrüßung und einem Menü einrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen gelten.
Bevor Sie Begrüßungen und Wählmenüs für spezifische Zeiten festlegen können, müssen Sie diese Zeiten als Standortzeitplan oder Feiertagsplan einrichten.
Mehr über das Einrichten von Standort- und Feiertagsplänen >
Einem Auto-Attendant können Anrufdienste – wie z. B. Mailbox – zugewiesen werden. Ein Administrator kann diese Dienste auf die gleiche Weise wie für reguläre Benutzer einrichten.
Hinzufügen und Ändern von Anrufdiensten für einen Auto-Attendant >
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