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Hilfe & Support One Net Manager-Hilfe für Administratoren Sammelanschlüsse Informationen zu Sammelanschlüssen 
In Ihrem Unternehmen können eingehende Anrufe mithilfe von Sammelanschlüssen verwaltet werden. Mit einem Sammelanschluss lassen sich Anrufe an eine Rufnummer auf eine Gruppe von Personen verteilen. Die Anrufverteilung wird über die Richtlinie gesteuert, die Sie auf den Sammelanschluss anwenden.
Mehr zu den Richtlinien zur Anrufverteilung >
Ein Sammelanschluss umfasst:
Unternehmen benutzen Sammelanschlüsse häufig in den folgenden Situationen:
Sammelanschlüsse können mit Auto-Attendants kombiniert werden. So können Anrufer zu dem Team weitergeleitet werden, das am besten geeignet ist.
Mitglieder von Sammelanschlüssen haben in der Regel auch eine eigene Durchwahl mit eigenen Anrufdiensten und -einstellungen. Bei einem Sammelanschluss werden spezifische Regeln angewendet, um eine einheitliche Bearbeitung und Verteilung von Anrufen zu gewährleisten. Das geschieht unabhängig von den persönlichen Einstellungen der einzelnen Sammelanschluss-Mitglieder.
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Aktiver persönlicher Dienst |
Aktion des Sammelanschlusses |
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Anrufumleitung |
Wenn ein Anruf von einem Sammelanschluss an einen Benutzer umgeleitet wird, werden dessen Einstellungen für die Anrufumleitung ignoriert. Diese Regel gilt bei allen Umleitungsdiensten, einschließlich „Paralleles Klingeln“ und „Verkettete Rufumleitung“. |
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Mailbox |
Anrufe bei einem Sammelanschluss werden nie an die persönliche Mailbox eines Benutzers umgelegt. |
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Anruf-Weiterleitung |
Sammelanschlüsse hindern ein Gruppenmitglied nicht daran, eingehende Anrufe weiterzuleiten. |
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One Net Anywhere |
Hat ein Gruppenmitglied One Net Anywhere-Standorte eingerichtet, werden diese Einstellungen beim Umleiten von Sammelanschluss-Anrufen verwendet. |
Einem Sammelanschluss können Anrufdienste zugewiesen werden. Ein Administrator kann diese Dienste auf die gleiche Weise wie für reguläre Benutzer einrichten.
Sie können die Mailbox-Nachrichten eines Sammelanschlusses nicht abhören. Aber Sie können die Mailbox-Nachrichten per E-Mail empfangen.
Mehr zum Empfangen von Mailbox-Benachrichtigungen per E-Mail >
Wenn Sie einen Anruf über einen Sammelanschluss annehmen, können Sie den Anruf an eine andere Person, an eine Callcenter-Warteschleife oder an einen anderen Sammelanschluss weiterleiten.
Mehr über das Weiterleiten von Anrufen >
Sie können auch zwischen Anrufen hin und her wechseln. Wenn Sie ein Telefonat führen und ein weiterer Anruf eingeht, können Sie den eingehenden Anruf annehmen. Ihr bisher aktiver Anruf wird gehalten, und Sie können das Gespräch später fortsetzen.
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