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Hilfe & Support One Net Manager-Hilfe für Administratoren Callcenter Callcenter hinzufügen und löschen 
Ein Callcenter ist ein virtueller Benutzer, der Anrufe in Warteschleifen einreiht und auf Agenten verteilt – gemäß der Richtlinie, die Sie ihm zugewiesen haben. Ein Callcenter wird auf Standortebene erstellt. Die Agenten, die ihm zugewiesen werden, können sich jedoch an einem beliebigen Standort des Unternehmens befinden. Einige Callcenter-Einstellungen werden auf Unternehmensebene festgelegt, damit sie für alle Callcenter an jedem Standort verwendet werden können.
Ein Callcenter wird mit dem Status „Ausstehend“ erstellt. Wenn Vodafone das Callcenter aktiviert hat, ändert sich der Status zu „Aktiviert“, und das Callcenter kann Anrufe empfangen.
Solange ein Callcenter nicht aktiviert ist, können Sie es nicht löschen oder seine Konfigurationseinstellungen ändern. Sie können aber Benutzer als Agenten und Supervisors zuweisen und alle Anrufdienste konfigurieren, die damit benutzt werden sollen.
Nur für Administratoren
Es kann sich hierbei um die offizielle Rufnummer handeln, die von Kunden angerufen wird. Oder es kann eine andere Rufnummer ausgewählt werden, z. B. eine Premium-Rufnummer, die an diese Nummer umgeleitet wird.
Wenden Sie sich an Ihren One Net Business-Ansprechpartner, wenn dieser Warteschleife zusätzliche Rufnummern – sogenannte DNIS-Nummern – zugewiesen werden sollen.
Für ein Callcenter sollten Sie in der Regel Mailbox-Benutzer (Unbegrenzt), Umleitungsnummer und alle Anruf-Umleitungsoptionen auswählen.
Wenn Sie ein Callcenter hinzufügen, können Sie ihm eine benutzerdefinierte Durchwahl zuweisen.
Das ausstehende Callcenter wird auf der Seite Benutzer einrichten in der Benutzerliste angezeigt. Wenn Vodafone das Callcenter aktiviert hat, ändert sich der Status zu „Aktiviert“, und das Callcenter kann Anrufe empfangen.
Für das Callcenter müssen Einstellungen ausgewählt sowie Agenten und Supervisors zugewiesen werden. Das ist auch möglich, solange der Status des Callcenters „Ausstehend“ ist.
Nur für Administratoren
Sie können die Rufnummer, den Namen oder die zugewiesenen Anrufdienste eines Callcenters ändern.
Nur für Administratoren
Sie können ein Callcenter löschen, wenn es nicht mehr benötigt wird. Sobald der Löschvorgang abgeschlossen ist, kann die Rufnummer sofort wieder neu zugewiesen werden.
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