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In One Net Business ist ein Callcenter eine Warteschleife, die Administratoren in One Net Manager erstellen. Ihr Unternehmen hat z. B. eine Warteschleife für Anrufe beim Vertriebsteam und eine Warteschleife für Anrufe beim technischen Support. Ein Callcenter hat eine oder mehrere Rufnummern, die Kunden anrufen können. Wenn Kunden eine dieser Nummern anrufen, werden ihre Anrufe in die Warteschleife eingereiht. Die Anrufe werden in der Reihenfolge ihres Eingangs auf Agenten verteilt.
Ein Supervisor ist eine Person, die Agenten beaufsichtigt. Sie überwacht Anrufe und Leistungen. So stellt sie sicher, dass der Betrieb eines Callcenters reibungslos läuft. Supervisors erhalten keine automatisch verteilten Anrufe. Sie können Anrufe aber direkt aus Warteschleifen annehmen und Anrufe empfangen, die von Agenten an sie eskaliert wurden.
Supervisors können Agenten, die sie verwalten wollen, in One Net Manager auswählen.
So fügen Sie Agenten, die Sie betreuen, hinzu oder entfernen sie:
Alle Callcenter, für die Sie als Supervisor eingetragen sind, werden aufgeführt.
Um Agenten, die Sie betreuen wollen, zuzuweisen, wählen Sie die Agenten unter Verfügbare Agenten aus und verschieben sie in die Liste Überwachte Agenten.
Oder
Um Agenten, die Sie betreuen wollen, zu entfernen, wählen Sie die Agenten unter Überwachte Agenten aus und verschieben sie in die Liste Verfügbare Agenten.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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